До конца 2010 г. украинский рынок телемаркетинга вырастет на 40%. В 2011 динамика как минимум останется на прежнем уровне. Такой прогноз «proIT» озвучили в ГК eCall.

Как рассказала коммерческий директор eCall Мария Тугай, сейчас большинство телемаркетинговых проектов – это проекты в сегменте В2С.

«В нашем контакт-центре они занимают порядка 80-90 % от общего объема работы в рамках ТМ-направления. Но мы ожидаем значительный рост и B2B-проектов – примерно на 30-40% в следующем году. Это будет зависеть от насколько в принципе будет развиваться бизнес в Украине», – прогнозирует Мария Тугай.

По словам экспертов eCall, доля использования телемаркетинга в B2B-сегменте составит порядка 25%. Основная причина этого – пересмотр отделами продаж своих функций и передача достаточно большой их части на аутсорсинг.

Как показывает опыт eCall, сегодня в Украине по телефону лучше всего продаются услуги доступа в Интернет. В компании считают, что в немалой степени это связано с низким уровнем проникновения Сети на территории страны. В сегменте В2В телемаркетинг лучше всего продаются приглашения на различные семинары, практикумы, тренинги и подписки на издания.