14 октября 2010 года компания SI BIS совместно с компанией IВM проводят бесплатный семинаp-практикум по созданию систем Service Desk на предприятии «Эффективность использования системы технической поддержки пользователей Service Desk».

В ходе мероприятия прозвучат доклады:

1. Управление услугами. Подход IВM
IВM Service Management – интегрированный аппаратно-программный комплекс и сервис, призванный помогать ИТ и не-ИТ персоналу эффективно предоставлять качественные услуги, управлять рисками и соответствовать процедурам, максимизировать возврат инвестиций и ускорить рост бизнеса.

2. Автоматизация процессов технической поддержки с помощью IВM Tivoli
IВM имеет богатый опыт в организации эффективной службы поддержки своих клиентов, этот опыт положен в основу продукта автоматизации процессов управления инцидентами, проблемами и уровнем услуг.

3. Опыт организации и внедрения службы технической поддержки пользователей
Назначение системы
Цель создания системы поддержки пользователей
Задачи, которые решает система
Описание системы: процессы, алгоритм работы, перспективы развития

4. Опыт внедрения системы Servise Desk в организации. Мнение заказчика
Компания SI BIS внедрила системы Servise Desk в ряде банков и государственных организациях. Своим опытом работы с компанией и особенностями внедренного проекта поделятся представители Государственной налоговой Администрации Украины.

5. Управление изменениями и конфигурациями – новые возможности
В усложняющихся ИТ-инфраструктурах простой учет конфигурационных элементов, осуществляемый вручную, становится неэффективным. Предложение IВM выявляет и объединяет распределенную по предприятию информацию об ИТ-ресурсах – сервераx, устройствах хранения, сетях, приложениях. Новые возможности IВM Tivoli CCMDB по управлению изменениями включают автоматическое планирование с учетом конфликтов изменений и периодов обслуживания.

6. Решение IВM Tivoli для управления ИТ-активами
TAMIT, как инструмент для осуществления оптимального управления физическими активами и режимами их работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного цикла для достижения и выполнения стратегических планов организации.

7. Интегрированные ITSM-процессы: демонстрационный сценарий
На демонстрационном стенде будет показан сценарий работы в процессах управления сервисными запросами, инцидентами, проблемами и изменениями.

Семинаp пройдет 14 октября 2010 г. в Киеве по ул. Шолуденко 3 (бизнес-центр «Cubic Center», конференц-зал «Паноpама»). Для регистрации на семинаp необходимо зарегистрироваться, перейдя по ссылке или отправить регистрационные данные (ФИО, должность, организация, телефон и e-mail) по адресу Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . При запросе сертификата безопасности нажать «Ok».

На правах рекламы